Garanties et service après-vente du cache-radiateur
Si vous constatez un défaut après l’achat, identifiez d’abord le vendeur et rassemblez les éléments utiles à l’examen de votre demande. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le suivi après-vente passe par le vendeur, depuis votre espace client chez lui.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client et contactez le vendeur depuis cette commande.
- Décrivez le problème avec précision : partie concernée, aspect du défaut et circonstances de son apparition.
- Ajoutez des photos nettes du cache-radiateur et de la zone concernée. Une vue d’ensemble peut aussi aider à situer le problème.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité dure deux ans et est due par le vendeur. Elle concerne un défaut de conformité du produit. Si vous pensez qu’elle peut s’appliquer, exposez les faits au vendeur et suivez les indications qu’il vous communique pour le traitement de votre demande.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Il revient au vendeur d’examiner votre situation au regard des éléments transmis. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale : ses conditions et sa durée éventuelle sont celles indiquées dans les documents du produit. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
En cas de défaut constaté
Un assemblage qui ne correspond pas aux instructions, une pièce endommagée ou une finition présentant un défaut peuvent justifier une demande d’examen. Distinguez ce que vous observez de ce que vous supposez : indiquez par exemple où se trouve la marque, si elle était visible au déballage et si elle gêne l’installation ou l’usage. Des photos prises sous un bon éclairage, avec un détail et une vue générale, rendent le signalement plus compréhensible.
Pour un appareil électrique uniquement, en cas de panne, contactez également le vendeur depuis la commande et décrivez les symptômes. Un cache-radiateur ou une tablette n’étant pas un appareil électrique, une panne ne constitue pas le bon motif pour ces produits : précisez plutôt le défaut observé.
Préserver le cache-radiateur
Avant l’installation, vérifiez les dimensions et les consignes propres au produit. Respectez les indications de montage et veillez à ne pas obstruer les ouvertures prévues pour la circulation de l’air autour du radiateur. Pour l’entretien, privilégiez les gestes indiqués par le fabricant. Sur une finition en bois ou en MDF, évitez l’humidité prolongée et n’employez pas de produit de nettoyage sans vérifier qu’il convient à la surface. Un entretien adapté limite les risques de traces ou de dégradation, sans pouvoir prévenir tous les défauts.
Le conseil de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les produits pour vous aider à comparer les formats, les matières et les finitions. Nous pouvons vous orienter sur le choix ou l’utilisation d’un cache-radiateur, mais le vendeur reste votre interlocuteur pour une demande liée à une commande ou à une garantie. Pour une question produit, écrivez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter nos conseils Autour du radiateur pour préparer votre aménagement.
Aide et service
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026