Retours et remboursements de cache-radiateurs

Repérez la date de réception de votre cache-radiateur et vérifiez si le délai de rétractation est toujours ouvert.
Ouvrez l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et exprimez clairement votre décision de vous rétracter en suivant ses consignes.
Préparez l’article et ses éléments fournis, puis utilisez les modalités de retour indiquées par le vendeur.
Consultez l’espace client pour suivre le dossier et le remboursement.

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les demandes de retour et de remboursement se traitent ensuite auprès du vendeur indiqué pour votre commande.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Si vous changez d’avis sur un cache-radiateur, une tablette ou un accessoire, informez le vendeur dans ce délai, en utilisant le parcours proposé dans votre espace client. Précisez sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter et conservez les informations relatives à votre demande.

Ce droit comporte des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Un cache-radiateur réalisé à partir de dimensions transmises spécialement ou avec une personnalisation demandée peut relever de cette exception. En revanche, choisir une largeur ou une finition parmi les options standard proposées ne signifie pas automatiquement que le produit est personnalisé. La loi prévoit aussi une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas, en elle-même, un cache-radiateur ou une tablette.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le monter ou de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Replacez avec le cache-radiateur les éléments fournis avec lui, comme une tablette ou des pièces de fixation, le cas échéant. Si l’article comporte des parties ajourées ou des surfaces finies, protégez‑les soigneusement pour limiter les risques de choc ou de rayure pendant le retour.

Réutilisez l’emballage d’origine s’il est encore adapté. S’il n’est plus disponible, choisissez un emballage protecteur et suivez les instructions communiquées par le vendeur. L’essentiel est de préparer un produit complet et de le protéger correctement, sans supposer que l’emballage d’origine constitue à lui seul une condition du droit de rétractation.

Le remboursement par le vendeur

Le vendeur gère le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les informations de l’offre. Suivez l’avancement du dossier dans l’espace client associé à la commande et adressez-vous au vendeur si une étape ou une consigne n’est pas claire. Les modalités propres à l’offre sont à vérifier dans les informations mises à disposition par le vendeur.

En cas de défaut

Si votre cache-radiateur présente un défaut, une pièce manquante ou une caractéristique qui ne correspond pas à la commande, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément ce que vous constatez et consultez ses indications pour la suite. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Ces démarches liées à un défaut sont distinctes d’un simple changement d’avis.

Aide et service

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026